تیکت‌ها
ثبت تیکت پشتیبانی، پیگیری پاسخ‌ها و مدیریت وضعیت تیکت.
ثبت تیکت
- از منوی پشتیبانی، تیکت‌ها را باز کنید.
- روی تیکت جدید بزنید.
- موضوع را وارد کنید. موضوع باید حداقل ۴ کاراکتر باشد.
- دسته‌بندی را انتخاب کنید: فنی، صورتحساب، فروش، حساب یا سایر.
- در صورت نیاز سازمان و سرویس را انتخاب کنید.
- پیام را بنویسید. پیام باید حداقل ۱۰ کاراکتر باشد.
- در صورت نیاز فایل پیوست کنید.
- روی ثبت تیکت بزنید.
بعد از ثبت، تیکت در فهرست تیکت‌ها نمایش داده می‌شود و می‌توانید پاسخ‌ها را همان‌جا ببینید.
پیوست‌ها
- حداکثر ۵ فایل برای هر پیام.
- حداکثر حجم هر فایل ۲۵ مگابایت.
- برای مشکلات فنی، تصویر صفحه یا متن خطا را پیوست کنید.
وضعیت تیکت
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| باز | تیکت ثبت شده و منتظر شروع بررسی است. |
| در حال انجام | پشتیبانی در حال بررسی تیکت است. |
| در انتظار پاسخ مشتری | پشتیبانی پاسخ داده و منتظر پاسخ شماست. |
| در انتظار پاسخ پشتیبان | منتظر پاسخ تیم پشتیبانی هستید. |
| در انتظار تأیید حل مشکل | پشتیبانی تیکت را حل‌شده علامت زده و منتظر تأیید شماست. |
| حل شده | مشکل حل شده است. |
پاسخ و بازگشایی
- برای ادامهٔ گفتگو، پاسخ خود را در کادر پیام بنویسید و ارسال پاسخ را بزنید.
- اگر تیکت حل شده باشد، ارسال پاسخ جدید آن را دوباره باز می‌کند. می‌توانید از بازگشایی تیکت هم استفاده کنید.
- اگر مشکل حل شد، می‌توانید تیکت را علامت‌گذاری به‌عنوان حل‌شده کنید.
رضایت از پشتیبانی
بعد از حل شدن تیکت، می‌توانید به کیفیت پشتیبانی امتیاز بدهید و نظر خود را ثبت کنید. این بازخورد برای بهبود پاسخ‌ها استفاده می‌شود.
نکات مهم
- برای هر موضوع یک تیکت جدا ثبت کنید.
- توضیح دهید چه کاری انجام دادید، چه انتظاری داشتید و چه اتفاقی افتاد.
- تیکت‌های مربوط به یک سازمان برای اعضای همان سازمان قابل مشاهده است.
- یادداشت‌های داخلی فقط برای تیم پشتیبانی است و برای شما نمایش داده نمی‌شود.
معمولاً در چند ساعت پاسخ می‌دهیم. زمان پاسخ بستگی به پلن پشتیبانی شما دارد.