عیب‌یابی ایمیل
رفع مشکلات ورود، دریافت، ارسال و باز شدن وب‌میل.
پنل مدیریت باز نمی‌شود
- مطمئن شوید رکورد A هاست‌نام ایمیل ثبت شده و مقدار آن آی‌پی سرور است.
- اگر از Cloudflare استفاده می‌کنید، رکورد را روی DNS only بگذارید.
- بعد از اصلاح DNS، چند دقیقه صبر کنید تا گواهی TLS صادر شود.
- آدرس را دقیقاً به‌صورت
https://<mail-hostname>/adminباز کنید.
ورود انجام نمی‌شود
- ایمیل مدیر و رمز عبور مدیر را از صفحهٔ سرویس بردارید.
- رمز عبور به حروف بزرگ و کوچک حساس است.
- برای صندوق‌های عادی، آدرس ایمیل کامل را به‌عنوان نام کاربری وارد کنید.
- اگر رمز مدیر را گم کرده‌اید، از طریق تیکت پشتیبانی درخواست بازنشانی بدهید.
ایمیل دریافت نمی‌شود
- رکورد MX دامنه باید به هاست‌نام ایمیل اشاره کند.
- در پنل مدیریت، Mail domains → جزئیات دامنه را باز کنید و وضعیت رکورد MX را ببینید.
- رکوردهای SPF، DKIM و DMARC را بررسی کنید.
- تنظیم PTR را از پشتیبانی پیگیری کنید.
- پوشهٔ Spam را هم بررسی کنید.
ایمیل به اسپم می‌رود
- PTR باید به هاست‌نام ایمیل اشاره کند.
- کلید DKIM باید در DNS ثبت شده باشد.
- رکورد SPF نباید ناقص یا تکراری باشد.
ارسال ایمیل انجام نمی‌شود
- در کلاینت پورت
465با TLS یا587با STARTTLS را تنظیم کنید. - نام کاربری باید آدرس ایمیل کامل باشد.
- اگر سرور ایمیل شما را رد کرد، وضعیت PTR، SPF و DKIM را بررسی کنید و در صورت نیاز تیکت بزنید.
وب‌میل باز نمی‌شود
- چند دقیقه صبر کنید و آدرس دسترسی را از صفحهٔ سرویس دوباره بردارید.
- بررسی کنید رکورد A و گواهی TLS درست باشند.
- آدرس
https://<mail-hostname>/webmailرا مستقیم باز کنید.
همچنان مشکل دارید؟
در تیکت، این موارد را بنویسید:
- دامنه و هاست‌نام ایمیل
- آدرس صندوق یا alias
- متن دقیق خطا
- زمان بروز مشکل